Статьи

Как окситоцин и эмоции могут привести фанатов на стадион

oxytocin fans

Наша жизнь полна эмоций. Хорошо это или плохо? Не имеет значения. Эмоции определяют нашу жизнь, наш выбор, они действительно помогают нам жить.

Гипотеза соматических маркеров дает нам понимание того, как эмоции управляют нашей жизнью. Через упрощение они могут сделать жизнь менее логичной. Но они делают ее более простой для нашего собственного мозга.

Понимание этого дает возможность совершенно иным образом взаимодействовать с фанатами. Новые эффективные подходы позволяют принести для фанатов качественно новый уровень опыта.

Мы видим, что в MLS наибольшие проблемы в этом направлении имеют клубы, которые появились в лиге раньше всего. Они несут фанатам в некотором смысле старомодный опыт. Клубы не используют новые более эффективные способы взаимодействия с фанатами.

Мне приходилось сталкиваться с проблемами в таком подходе как в спорте, так и в других областях. Исчезает драйв. В итоге организация доходит до той точки, когда никому ничего не надо. Это замкнутый круг.

Я не говорю о всех клубах, которые находятся в MLS с начала ее существования. Например, мне очень нравится то, что делают некоторые команды в Ютюбе. Однако остаются вопросы к клубам MLS (да и самой лиге вместе с федерацией), которые производя настолько качественный контент для Ютюба не тратят средства на его продвижение. Где логика в том, чтобы тратить ресурсы на производство контента высокого качества, который посмотрят в лучшем случае несколько тысяч человек?

Почему старомодный опыт от некоторых клубов MLS не работает? Клубы не должны спрашивать у фанатов что они хотят. Клубы должны понимать что хотят фанаты. Для этого существует спортивный нейромаркетинг и small data.

Нужно активно использовать соматические (эмоциональные) маркеры, которые образовываются у человека в течении жизни. Нужно перенимать опыт не других футбольных клубов, а опыт киноиндустрии, где прайминг используется наиболее эффективно и наиболее понятно.

Роль играет любая мелочь. И есть очень разные подходы, как мы можем взаимодействовать с разными сегментами фанатов, используя понимание функционирования мозга человека.

Есть ряд очень интересных исследований, касающихся доверия, которые дают понимание важности этого подхода в общении с людьми. И, конечно, фанаты – не исключение. Доверие способствует высокому уровню социального капитала, что в свою очередь является признаком наиболее развитых, процветающих и счастливых стран.

Я часто говорю об окситоцине, ведь именно этот гормон помогает нам использовать эволюционную психологию в общении с фанатами. Именно окситоцин связывают с моралью у человека. Но при этом окситоцин также положительно влияет на готовность расставаться с деньгами. Если использовать нужный контекст и учитывать этическую сторону, это беспроигрышная ситуация. Фанаты довольны и футбольный клуб доволен.

Люди – социальные животные. Конечно, вы слышали это раньше. Мозг человека дает положительную реакцию, когда человек находится среди людей, которых он включает в свою группу. Когда человек чувствует к себе уважение, доверие, когда человеку дают возможность повысить свой социальный статус – это путь к тому, что болельщики (потребители) всегда будут с вами.

Чтобы понять важность социума для человека, можно привести пример из суицидологии. Один из основных факторов совершения суицида формально здоровым человеком является феномен, вызванный отторжением из общества.

Когда человек не понимает правил общества, когда не может понять логику в его функционировании, тогда существенно повышается вероятность суицида. То есть нахождение в обществе крайне важно для нашего вида, иначе может быть нарушена программа, заложенная в нас эволюционно.

Поэтому я и говорю, что при соблюдении довольно понятных факторов взаимодействия с фанатами, достаточно легко собирать полный стадион. Если на стадионе на матче чемпионата есть проблема с посещаемостью, можно прийти только к трем выводам.

1. Перед маркетологами клуба не стоит задача приводить людей на стадион;
2. У маркетологов клуба нет достаточно полномочий/бюджета для организации всего процесса;
3. Клубу надо больше заботиться об образовании своих маркетологов.

В прошлый раз я писал о том, каким способом можно эффективно организовать болельщиков. Однако самое интересное начинается потом. Нужно искать к каждому сегменту свой подход.

Но самое главное, что нам дарит современная наука – это фундамент, на котором мы можем строить это подход. Больше нет причин искать случайные подходы в надежде на то, что они сработают. С помощью спортивного нейромаркетинга мы можем с почти 100% точностью определять что сработает, а что нет.

 

 

С уважением,

Леон Зэ Алиен


Подписывайтесь на меня в Твиттере. А еще обратите внимание на еженедельную E-mail рассылку.



ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как тестостерон фанатов может сделать “Сан-Хосе Эртквейкс” великим

Изображения: Giphy, Huw Evans Picture Agency, Pexels