Статьи

3 способа использовать эволюционную силу улыбки для роста бренда

сила улыбки

Могу поспорить, что многие знакомы с выступлением профессора Гарвардской школы бизнеса Эми Кадди на TED. Думаю, именно выступление Эми о влиянии языка телодвижений на нас самих открыло эту тему для общественности в новом виде.

Но сегодня я хочу обсудить не общее влияние. В центре внимания находится сила улыбки. И именно в контексте бренда.

Если вы не слышали о выступлении Эми Кадди, то об эксперименте с карандашом вы точно слышали. Его суть заключается в том, чтобы зажать карандаш между зубов. В итоге оказываются задействованными те же мышцы, что и при улыбке. Как итог, ваше восприятие становится значительно положительнее.

Если же карандаш зажать не зубами, а губами, тогда оказываются задействованными мышцы, которые используются при хмурости. Влияние на результаты оказывается негативным.

Как любой популярный эксперимент, он поддавался критике, но ряд повторений доказали правдивость результатов. Нобелевский лауреат Даниэл Канеман проводил его даже на Всемирном экономическом форуме в Давосе.

Вообще данный эксперимент являет собой пример прайминга, который мы уже подробно обсуждали ранее. А первые мысли о взаимосвязи физических и эмоциональных изменений относят еще к Чарльзу Дарвину. Это называется гипотеза обратной связи.

 

Как сила улыбки может быть использована в спорте и бизнесе?

1. “Отражение” лица. Бессознательно мы повторяем выражение лица собеседника. Если вы хотите склонить ваших клиентов, болельщиков вашей команды, ваших сотрудников к положительным эмоциям, позаботьтесь, чтобы их встречали с как можно более искренней улыбкой. Механизм, почему так происходит, описан в статье о зеркальных нейронах.

При этом в одном из видео Vsauce был проведен эксперимент, который показал, что неспособность нами самими выражать определенные эмоции, ухудшает показатели определения эмоций у других.

Такие результаты были получены с группой участников до уколов ботокса и через две недели после. Напомню, что вследствии применения ботокса блокируется сигнал нервов. Как итог, кожа становится гладкой, но пропадает возможность задействовать мышцы в зоне укола, что приводит к невозможности проявления некоторых выражений лица.

Также негативно на распознавание эмоций влияет тестостерон. Питер Бос с коллегами в своем исследовании пришел к выводу, что уменьшению эмпатии тестостерон способствует через сокращение связей левой нижней лобной извилины с передней поясной корой и дополнительной мотороной областью.

 

2. В любой неприятной для вашего клиента ситуации задействуйте у него/нее мышцы улыбки. Вам нужно провести досмотр, заставить человека ждать или сделать что-нибудь еще неприятное? Задействуйте эксперимент с карандашом в вашем контексте.

Например, предложите принять фанату участие в конкурсе, пока продвигается очередь. Пусть человек сделает фотографию с билетом в зубах и отправит ее для участия в конкурсе с какими-нибудь призами. В этом случае положительный эффект будет наблюдаться уже не только от держания билета в зубах, но и от того, что многие начнут это делать, веселя себя и других.

 

3. Займитесь социальным маркетингом. Я уже ранее акцентировал внимание на важности социального маркетинга и cause-related маркетинга как для обычного бренда, так и для спортивного.

Отличная возможность поднять как отношение к вашему бренду, так и атмосферу на стадионе, объяснив важность улыбки и способствуя ее распространению среди ваших болельщиков.

Опыт “Портленд Тимберс” показал, что атмосфера любви на стадионе – это очень даже круто. Болельщики клуба из Орегона демонстрируют положительные эмоции не только по отношению к “своей” группе, но и к “чужой”. Логично предположить, что это ведет к более высокому уровню окситоцина.

Хотя исследование ученых из Университета Окленда дает понять, что в демонстрации уважения по отношению к сопернику может присутствовать скрытый мотив. В случае бойцов уважение после боя демонстрируется только в ситуации, когда соперник меньше и не использовал “грязных” приемов. То есть, когда выигравший боец считает проигравшего оппонента намного слабее. Это служит определенном вкладом в отношения внутри группы.

Но это, конечно, не относится к социальному маркетингу. В случае социального маркетинга помните, что в контексте использования бренда фактически он будет становиться cause-related маркетингом. И ваша задача не дать заподозрить вашим фанатам/потребителям, что вы имеете с этой кампании хоть какую-нибудь выгоду. Иначе последствия для вашего бренда могут быть крайне негативными.

Хотите получить детальную консультацию, как не совершить ошибку именно в вашем случае? Хотите, чтобы мы разработали для вас детальную стратегию? Хотите, чтобы мы реализовали ее на практике для вас? Воспользуйтесь опытом нашей команды.

Напишите мне на E-mail leon@sportsneuromarketing.com, мы ответим в течение суток.

 

C уважением,
Леон Зэ Алиен

 

Подписывайтесь на нашу крутую еженедельную E-mail рассылку (только самое интересное и полезное), а также на мой Твиттер.



 

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вы можете заработать на мифе о рациональности людей

 

Изображения: Mark Daynes, The Science Dog, Vsauce